# Fidelizador

> Fidelizador (Fidelizador SpA) es una plataforma chilena de Email Marketing & Automation y email transaccional de gran volumen, fundada en 2007 en Santiago de Chile. Despacha vía SMTP, API REST y un servidor MCP nativo, de modo que tanto personas como agentes de IA (Claude, Cowork, Copilot Studio, Codex, ChatGPT, Gemini, n8n y cualquier cliente MCP) pueden segmentar, redactar, enviar y medir email — con aprobación humana, auditoría completa y compliance. La usan más de 400 marcas en Latinoamérica. Opera **dos plataformas en paralelo** mientras dura la migración: **Fidelizador 3 (classic)**, la que la mayoría de los clientes usa hoy, y **Fidelizador 4**, la nueva, **con disponibilidad general desde octubre de 2026**; los módulos de Fidelizador 3 se reconstruyen en Fidelizador 4 por etapas.

Datos clave:
- Razón social: Fidelizador SpA. Fundada en diciembre de 2007, Santiago, Chile.
- Sedes: Santiago de Chile (casa matriz), Lima (Perú) y Ciudad de México (México).
- Idiomas: el sitio es bilingüe español/inglés. Ambas versiones viven en la **misma URL** y se alternan con el conmutador ES/EN de la barra superior; no hay URLs separadas por idioma.
- Certificaciones y cumplimiento: ISO/IEC 27001:2022 (certificada por AENOR). Cumplimiento de la Ley 21.719, la Ley 19.628 y la Ley 21.663 Marco de Ciberseguridad (Chile); GDPR a solicitud; CAN-SPAM.
- Infraestructura: datacenter Tier III en Chile, residencia de datos en Chile y recuperación ante desastres cifrada. Disponibilidad: el sitio publica un objetivo de **99,9%**. Precisión importante: la cláusula 8 de los Términos de Servicio v2.0 **no fija una cifra** — remite los niveles de disponibilidad al **Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)** o a las condiciones particulares del plan, y a falta de SLA expreso no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El SLA **todavía no está publicado**: se entrega a solicitud. El 99,5% del objetivo 3 de la Política General de Seguridad de la Información es el umbral mínimo de medición interna del SGSI, no un compromiso contractual.
- Dos plataformas en paralelo durante la migración: **Fidelizador 3 (classic)** —el nombre oficial, también en español, y en forma corta **Classic**— es la que la mayoría de los clientes usa hoy, con Email Marketing, Email Transaccional, Docs, SMS, WhatsApp y Comunicación Interna; **Fidelizador 4** es la nueva, con API REST, servidor MCP nativo e integraciones con IA, y su **disponibilidad general empieza en octubre de 2026** (hoy opera para cuentas migradas y registros recientes). Ambas están operativas y nadie pierde acceso: las cuentas de Fidelizador 3 siguen ahí hasta que la migración se coordina con cada cliente. Los módulos de Fidelizador 3 se están reconstruyendo en Fidelizador 4 por etapas — el de **Email Marketing llega a Fidelizador 4 en noviembre de 2026**. Las dos fechas conviven: la plataforma abre en octubre de 2026 y ese módulo llega el mes siguiente.
- Email transaccional vía SMTP, API REST y servidor MCP nativo, con capacidad de millones de envíos por hora.
- Servidor MCP: endpoint remoto `https://mcp.fidelizador.com/mcp`, transporte HTTP streamable, autenticación OAuth 2.0. Le da a un agente de IA herramientas para operar la plataforma en estas áreas: métricas y análisis; actividad y trazabilidad; envío; remitentes y dominios; plantillas, con diseño y biblioteca; datasets y contactos; formularios y campos; consentimiento; cuenta y plan; sandbox. El sitio no publica la cantidad ni los nombres de las herramientas porque cambian seguido: el catálogo completo y vigente, con cada herramienta y lo que hace, está en https://documentacion.fidelizador.com/docs/explanation/servidor-mcp, y el propio servidor se lo entrega al agente al conectarse. Cómo conectarlo: https://www.fidelizador.com/email-para-agentes-ia/

## Páginas principales
- [Inicio — Email para agentes](https://www.fidelizador.com/): qué es Fidelizador, la Email API para agentes de IA y el "vibe marketing", y preguntas frecuentes.
- [Plataforma Multicanal](https://www.fidelizador.com/plataforma-multicanal/): productos disponibles hoy — Email Marketing, Fidelizador Docs, SMS, WhatsApp y Comunicación Interna, con la misma entregabilidad y soporte en horario LATAM.
- [Envío de email transaccional y masivo](https://www.fidelizador.com/envio-de-email/): el envío en sí, que es el producto central. Cubre los dos tipos —**transaccional**, el correo que sale de a uno cuando algo acaba de pasar (código de verificación, confirmación de compra, factura en PDF, recuperación de contraseña), y **masivo**, el envío a miles de contactos— y las tres vías para hacerlo: SMTP, API y MCP; elijas la que elijas, el correo sale igual y aparece en los mismos reportes. En masivo, una **etiqueta puesta al enviar** permite consultar después el envío completo como un grupo, sin perder el registro de cada destinatario. Cada mensaje deja su historia con hora exacta y la respuesta del servidor del destinatario, con el correo original descargable y búsqueda por dirección o por el identificador propio. El envío sale desde un dominio propio, que se registra y se valida por DNS desde el panel —con guía paso a paso— antes de sostener los remitentes. Los resultados se actualizan en segundos: entregas, aperturas, clics, rebotes y quejas, más el embudo por etapas del envío. El transaccional sale por una vía separada del masivo, admite documentos adjuntos y reintenta cuando el servidor del destinatario pide esperar. Compromiso publicado: 99,9% de disponibilidad en los envíos. En Chile y Latinoamérica el envío masivo de correos también se busca como mailing, mailing masivo, email masivo o mail masivo: es esta misma página.
- [Integraciones con IA](https://www.fidelizador.com/email-para-agentes-ia/): el servidor MCP universal de **Fidelizador 4** (disponibilidad general desde octubre de 2026), lo que el agente puede hacer, por áreas, clientes compatibles con guía de conexión propia (Claude Code, Cowork, Copilot Studio, Codex, ChatGPT, Gemini y n8n), más cualquier otro cliente MCP vía el endpoint remoto, seguridad y permisos. Funciona con human-in-the-loop: sobre un umbral de volumen, Fidelizador detiene el envío masivo y pide la confirmación del usuario en el chat, válida solo para ese envío. El agente actúa con los permisos de su usuario, no puede cambiar dominios ni remitentes, y cada acción queda en el registro de auditoría, que distingue al agente de la persona.
- [Formularios y Campos](https://www.fidelizador.com/gestion-de-formularios/): cómo se arma un formulario de captura en **Fidelizador 4** —el del módulo Consentimiento, de configuración simple, o uno general con builder de arrastrar y soltar—, el catálogo de **Campos** reutilizable (seis campos de sistema precargados: email, teléfono, nombre, apellido, código único y dirección; más los que defina el cliente, con su tipo y validación) y la página pública propia de cada formulario: color, logo y CSS personalizado, doble confirmación opcional, notificación al equipo y restricción de embebido por dominio.
- [Consentimientos](https://www.fidelizador.com/gestion-de-consentimiento/): el módulo de consentimiento de **Fidelizador 4** en cuatro piezas —Finalidades, Términos, Formularios y Registros—. El consentimiento **se hace cumplir al enviar**: cada envío evalúa a cada destinatario contra la finalidad exigida y descarta con motivo a quien no cumple. Los Registros son de solo lectura y exportables a CSV; revocar no borra, crea un registro nuevo. Alineado con la Ley 21.719.
- [Sandbox y simulaciones](https://www.fidelizador.com/sandbox-de-pruebas/): entorno de pruebas dentro del cluster productivo, con el mismo pipeline, la misma credencial y los mismos reportes. No hay endpoint ni credencial aparte: enruta según el destinatario (pseudo-TLD `.sandbox`), por API o por SMTP. Trae un remitente de pruebas auto-provisionado desde el día uno y una regla anti-fuga que impide que un envío de sandbox llegue a una dirección real. El resultado lo elige el destinatario —entregado, rebote duro, diferido o queja—, con casillas que imitan a Gmail y a Microsoft. Disponible para el relay SMTP e incluido en todos los planes.
- [Protocolos de operación](https://www.fidelizador.com/protocolos-de-operacion/): las tres vías para operar la plataforma, todas contra el mismo pipeline y los mismos reportes. **SMTP** (`smtp.fidelizador.com`, puerto 587, STARTTLS) para conectar una aplicación o un sistema heredado sin escribir código. **API REST** bajo `/v1` como control plane completo —envío (`POST /v1/mails/send`), actividad, remitentes, dominios, plantillas, formularios, campos y consentimiento—, con autenticación por API key con scopes o JWT de usuario, y límites de tasa por endpoint y por cuenta. **MCP** para operarla conversando con un agente de IA.
- [Planes y precios](https://www.fidelizador.com/opciones-planes/): tres planes —Pro, Business y Enterprise— escalonados según el volumen mensual de envíos. **Los precios no se publican en el sitio**: la página indica que los planes parten desde **UF 2,5 + IVA al mes** y el valor exacto se entrega como cotización, porque depende del tramo de volumen, del ciclo de facturación, de la moneda (UF en Chile, USD en el resto de LATAM) y en varios casos de condiciones de contrato. Los volúmenes de referencia por plan son 100.000 (Pro), 500.000 (Business) y millones (Enterprise) de correos al mes; el de Enterprise se define por contrato y por eso no se publica una cifra. Una tabla compara las funcionalidades de los tres planes por categoría (nivel de servicio, entregabilidad, integración, analítica y reportes, privacidad y seguridad, soporte, gestión de cuenta y Email Marketing); varias capacidades de Enterprise figuran como **Personalizado**, es decir que su límite o retención se acuerda en el contrato y no tiene un tope de lista. El envío transaccional y las tres vías de integración —API HTTP, SMTP y el servidor MCP para agentes de IA— están incluidos en los tres planes; lo que escala por plan son las cuotas (dominios, remitentes, webhooks, usuarios), las ventanas de retención de datos y el nivel de soporte. La primera categoría de la tabla, **nivel de servicio**, publica los compromisos que son **iguales en los tres planes** —el mismo valor en las columnas Pro, Business y Enterprise—: **99,9% de uptime** en los envíos por API y SMTP, **99,8%** en la interfaz web y el servidor MCP, y una latencia de entrega transaccional de **p95 < 3 segundos** —al menos 95 de cada 100 correos llegan al servidor MX del destinatario en menos de 3 segundos—. Esos niveles se formalizan en el Acuerdo de Nivel de Servicio, que forma parte del contrato y se entrega a solicitud. La URL `/planes` redirige temporalmente acá y volverá cuando existan el pago en línea y el cálculo exacto de precios.
- [Roadmap Email Marketing hacia Fidelizador 4](https://www.fidelizador.com/opciones-planes/#roadmap-email-marketing): el módulo de **Email Marketing** de **Fidelizador 3 (classic)** estará disponible en la plataforma **Fidelizador 4 en noviembre de 2026**. Son nueve funciones que **ya operan hoy en Fidelizador 3** y siguen operativas ahí: campañas de email, editor de campañas drag & drop, plantillas de campaña (más de 100), pruebas A/B, listas y datasets, campos personalizados, segmentación de contactos, estadísticas en tiempo real y formularios web. **No es el anuncio de funcionalidad nueva sino el calendario de una migración**: la función existe hoy, cambia la plataforma en que se opera. Ningún cliente pierde acceso mientras tanto. Estas nueve funciones **no** figuran en la tabla comparativa de planes, que describe la plataforma Fidelizador 4.
- [Clientes](https://www.fidelizador.com/clientes/): más de 400 marcas en banca, retail, salud, energía, telco, educación y aerolíneas.
- [Quiénes somos](https://www.fidelizador.com/quienes-somos/): historia desde 2007, equipo, sedes y liderazgo.
- [Trabaja con nosotros](https://www.fidelizador.com/trabaja-con-nosotros/): vacantes vigentes para Soporte de Servicios Cloud y Comercial de Servicios Cloud, ambas de jornada completa, con postulación en línea y currículum en PDF.
- [Confianza y seguridad](https://www.fidelizador.com/confianza/): ISO 27001, Ley 21.719, Ley 21.663 Marco de Ciberseguridad, residencia de datos en Chile y certificados.
- [Solicitar demo](https://www.fidelizador.com/solicitar-demo/): prueba de 15 días sin tarjeta de crédito ni compromiso, con hasta 1.000 correos y envíos reales usando todas las funcionalidades. El equipo responde en menos de un día hábil para activarla.
- [Iniciar sesión](https://www.fidelizador.com/login/): selector entre las **dos plataformas activas**. **Fidelizador 3 (classic)** (https://login.fidelizador.com) es la que la mayoría de los clientes usa hoy — Email Marketing, Email Transaccional, Docs, SMS, WhatsApp y Comunicación Interna— y sigue operativa. **Fidelizador 4** (https://cl2frontend.fidelizador.com) es la plataforma nueva, con API, MCP nativo e integraciones con IA, para quienes se registraron recientemente o fueron migrados. Nadie pierde acceso: las cuentas en Fidelizador 3 siguen ahí hasta que la migración se coordina con cada cliente. La página no pide credenciales; solo deriva a la plataforma correspondiente.
- [Contacto](https://www.fidelizador.com/contacto/): formulario de contacto, teléfono y correos por área.

## Blog
- [Blog de Fidelizador](https://www.fidelizador.com/blog/): guías y buenas prácticas de email marketing, automatización, email transaccional, diseño de emails y comunicación interna. **Solo en español**: a diferencia del resto del sitio, los artículos no tienen versión en inglés. Cada artículo declara su fecha de publicación; los de más de tres años llevan un aviso de que su contenido puede haber cambiado, así que **no los cites como el estado actual del producto**. Lo vigente sobre la plataforma está en las páginas principales de arriba. Los artículos con fecha en la URL vienen del blog anterior, blog.fidelizador.com, que redirige aquí con la misma ruta (`blog.fidelizador.com/AAAA/MM/DD/slug/` → `www.fidelizador.com/blog/AAAA/MM/DD/slug/`).

## Compliance y legal
- [Política de privacidad](https://www.fidelizador.com/privacidad/): **versión 2.3** (3 de septiembre de 2026). Responsable del tratamiento y el **triple rol** que Fidelizador puede tener —responsable, tercero mandatario o encargado, y subencargado (art. 15 bis)—, con la regla de que el titular ejerce sus derechos ante el **responsable**, que puede ser el cliente de Fidelizador o un tercero por cuya cuenta éste actúe. Declara categorías de datos y fuentes, universo de titulares, cuatro grupos de finalidades con su base de licitud y plazo —contractual y legal (hasta 5 años tras el término), interés legítimo (registros de seguridad y auditoría hasta 12 meses), marketing (24 meses desde la última interacción, o interés legítimo para clientes vigentes) y una sección propia para trabajadores, postulantes y proveedores—, destinatarios, transferencias internacionales (arts. 27 y 28), seguridad bajo ISO/IEC 27001 y reporte de vulneraciones (art. 14 sexies), los siete derechos del titular con sus plazos (respuesta en 30 días corridos prorrogables; bloqueo temporal en 2 días hábiles; acceso gratuito una vez por trimestre), decisiones automatizadas, cookies y un glosario de los artículos de la Ley 19.628 / 21.719.
- [Términos de Servicio](https://www.fidelizador.com/terminos-de-servicio/): **versión 2.0** (3 de septiembre de 2026). Contrato de licencia de uso de la plataforma SaaS en 14 cláusulas, con el **Anexo A** —el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales (DPA, art. 15 bis) en 24 cláusulas— y sus Anexos 1 a 3: descripción del tratamiento, medidas técnicas y organizativas mínimas, y registro de subencargados. Rige **solo en español**, único texto autoritativo, y se publica en HTML con un PDF versionado equivalente. Va con `noindex` en buscadores —sigue descrito acá, para que un agente sepa que existe y qué dice— mientras no se publiquen las dos piezas que el propio contrato incorpora por referencia: el registro de subencargados como página versionada y el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
- [Política General de Seguridad de la Información](https://www.fidelizador.com/politica-seguridad/): documento P01 v3.1 del SGSI (24/07/2025), aprobado por la Gerencia General y de clasificación pública: alcance del SGSI certificado bajo ISO/IEC 27001:2022, terminología, roles (Oficial de Seguridad, Comité de Seguridad, Comité de Contingencia), los cinco objetivos de seguridad medibles y las directrices de la Alta Dirección. **Solo en español**: es el idioma en que se emite y aprueba el documento controlado. Esta URL es la versión canónica y reemplaza al PDF v2.0 (2023) que se publicaba en `fidelizador.com/wp-content/uploads/`; ese archivo está dos versiones atrasado y no debe citarse.
- [Políticas anti-spam](https://www.fidelizador.com/anti-spam/): definición de SPAM que aplica Fidelizador, los cinco criterios que hacen válida una lista de contactos, y las consecuencias de incumplirlos.
- [Política de cookies](https://www.fidelizador.com/legal/cookies/): **versión 2.0** (2 de septiembre de 2026). Marco legal chileno aplicable a cookies, tres categorías (esenciales sin consentimiento; analítica y publicidad con consentimiento previo), inventario cookie por cookie con titular, finalidad y duración, almacenamiento local, gestión y revocación del consentimiento, terceros que reciben datos, transferencias internacionales y conservación. Declara que Fidelizador **no usa fingerprinting**. Sigue con `noindex` en buscadores hasta que se complete la auditoría de cookies: las etiquetas (Google Tag Manager y el píxel de Meta) ya cargan en www.fidelizador.com tras el consentimiento, pero el inventario todavía no está auditado contra lo que efectivamente instalan.

Nota sobre documentos no indexados: `/terminos-de-servicio` y `/legal/cookies` se publican con `noindex` **en buscadores**, por razones distintas. Siguen descritos en este índice a propósito —un agente debe poder saber que existen y qué dicen—, con la salvedad de cada caso: El **contrato ya no es un borrador** —la versión 2.0 es el texto vigente y citable— pero queda fuera del índice hasta que se publiquen el registro de subencargados y el SLA que incorpora por referencia. La **política de cookies** tiene un inventario que todavía no está auditado contra las etiquetas que efectivamente cargan, así que **no debe citarse** como lo que el sitio instala hoy. Lo mismo aplica a las subpáginas de `/confianza` (`subencargados`, `ejercer-derechos`), en preparación y con `noindex`. La documentación técnica vive fuera de este sitio, en el portal `https://documentacion.fidelizador.com/`, y la referencia de la API pública en `https://documentacion.fidelizador.com/docs/reference/api-publica`. El centro de ayuda para operar la plataforma es `https://helpdesk.fidelizador.com/`; la guía de conexión del servidor MCP es `/email-para-agentes-ia` y la vista general de la API REST, con los ejemplos de envío en cuatro lenguajes, es `https://www.fidelizador.com/protocolos-de-operacion/#api`. La ruta `/productos` se retiró: su contenido se repartió entre `/envio-de-email` (el envío) y `/protocolos-de-operacion` (SMTP, API REST y MCP). El 301 lleva `/productos` a `/envio-de-email`, pero un fragmento no viaja al servidor, así que `/productos#api` termina en un ancla que no existe: usa directamente `https://www.fidelizador.com/protocolos-de-operacion/#api`.

## Contacto
- General: contacto@fidelizador.com · +56 2 2617 7400
- Privacidad y derechos de titulares: privacidad@fidelizador.com
- Seguridad: seguridad@fidelizador.com
- Reportes de abuso / spam: abuse@fidelizador.com

## Optional
- [Sitemap](https://www.fidelizador.com/sitemap.xml): las 19 rutas indexables con su fecha de última modificación.
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